• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
Контакты

109028, Москва,
Покровский бульвар, дом 11, каб. Т-614
(проезд: м. Тургеневская/Чистые пруды, Китай-город, Курская/Чкаловская)
тел: (495) 628-83-68

Руководство
Научный руководитель Сонин Константин Исаакович
Первый заместитель декана Мерзляков Сергей Анатольевич
Заместитель декана по учебной работе Покатович Елена Викторовна
Заместитель декана по научной работе Карабекян Даниел Самвелович
Заместитель декана по международной деятельности Засимова Людмила Сергеевна
Заместитель декана по работе со студентами Бурмистрова Елена Борисовна

Исследовательский проектный семинар № 58

Описание проекта

Общая информация о проекте

Тип проекта

Прикладной

Название проекта (на русском и английском языках)

Проработка методики измерения, расчета и верификации уровня удовлетворенности внутреннего клиента

Инициатор проекта от НИУ ВШЭ

К.э.н. доцент А.В.Войко, Факультет экономических наук

Email: avojko@hse.ru

Инициатор проекта от компании (если есть)

САО «ВСК»

Чурилова Марина Васильевна, Churilova.moscow@vsk.ru

Описание проекта (максимум 250 слов)

 

На текущий момент оценка уровня удовлетворенности внутреннего клиента осуществляется 1 раз в квартал путем анкетирования (заполнения опросного листа) руководителями продающих подразделений Компании без подкрепления ответов фактическими данными.

В рамках кейса необходимо:

1.    Проанализировать имеющуюся систему оценки удовлетворенности внутреннего клиента (методика, процесс, ответственные за оценку и т.д.)

2.    Разработать предложения по совершенствованию процедуры измерения уровня удовлетворенности внутреннего клиента.

3.     Предложить инструменты верификации для объективной оценки уровня удовлетворенности внутреннего клиента.

 

Предложить принципы учета уровня удовлетворенности внутреннего клиента в мотивации сотрудников.

Требования к студентам

Количество студентов на проекте

 

3-5 студентов 3-4 курсов бакалавриат

2-3 студента 1-2 курсов магистратуры

Требования к студентам - участникам проекта

 

 

  • В проекте потребуются навыки
  • поиска информации в интернете,
  • первичного сбора данных вручную,
  • программирования и разработки баз данных,
  • построения финансовых моделей.



Регистрация на проект здесь